F.A.Q.: Tous les détails sur les spectacles, activités et expositions se retrouvent dans la foire aux questions ici.

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F.A.Q. (FOIRE AUX QUESTIONS)

F.A.Q. (FOIRE AUX QUESTIONS)

MISE À JOUR: 30 janvier 2023

NOUVELLE BILLETTERIE

Dans le but d’améliorer votre expérience et de mieux répondre à vos besoins, la billetterie de Culture Trois-Rivières a été repensée!

 

  • Qu’arrive-t-il avec les billets acheté précédemment? 

Les billets restent valides, même si le format change, et les places demeurent les mêmes.

  • Qu’arrive-t-il avec mon compte client? 

Le compte client et les abonnements sont toujours valides. 

La création d’un dossier client n’est plus requise pour effectuer des transactions. Dorénavant, un formulaire doit être complété au cours de l’achat si vous ne possédez pas de compte client. 

  • Je ne suis pas capable de terminer ma transaction, que faire?

Appelez sur les heures d’ouverture de la billetterie, nous pourrons reprendre votre transaction là ou vous l’avez laissée.

  • Quelle est la nouvelle procédure pour les Membres Accès plus? 

Dû à la migration de la billetterie, une nouvelle interface est en place. Votre carte membre est toujours valide. Par contre, l’utilisateur et le mot de passe actifs présentement ne seront plus valides. Afin d’effectuer des transactions via le canal membre, vous devez vous connecter ET avoir une carte Accès + active au dossier. 

Voici la procédure de connexion au canal membre: 

  • Cliquez sur »Login » 
  • Entrez l’adresse courriel liée à votre carte de membre et un code vous sera envoyé par courriel. Soyez à l’affut! Il n’est valide que 30 minutes. 
  • Utilisez le code reçu afin de compléter la connexion. 

Lorsqu’une transaction sera effectuée, le calcul du rabais membre s’affichera au panier d’achat et non à l’étape du plan de salle. 

(CONSULTER LA VIDÉO)

  • Ma carte-cadeau a été achetée avant le 30 janvier. Comment puis-je l’utiliser? 

Dû au changement de billetterie, les Carte-cadeaux Ovation ne pourront plus être utilisées en ligne. Pour utiliser une carte-cadeau achetée avant le 30 janvier, veuillez nous contacter par téléphone au 819 380-9797.  

  • Qu’arrive-t-il avec le frais de service?

La migration de la billetterie amène de nouveaux frais de service. 

Le prix affiché est dorénavant le prix tout inclus (taxes et frais inclus). L’achat ne se fait plus sur le Réseau Ovation, mais directement sur la plateforme de Culture Trois-Rivières.

Bonne nouvelle! Il n’y a plus de frais spécifiques à l’achat en ligne. 

  • Quelle est la procédure pour l’achat de billets pour mobilité réduite?

Pour l’achat d’un emplacement permettant d’accueillir un fauteuil roulant, vous devez communiquer avec la billetterie au 819 380-9797 (1 866 416-9797 sans frais). 

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LA BILLETTERIE

Quelles sont les heures d’ouverture de la billetterie?

La ligne 819 380-9797 (sans frais 1-866-416-9797) et les guichets de la billetterie de la salle J.-Antonio-Thompson (374, rue des Forges) sont ouverts du mardi au samedi de 11 h à 18 h.

Comment puis-je contacter la billetterie?

    • En personne: 374, rue des Forges, Trois-Rivières
    • Par téléphone: 819 380-9797 / 1-866-416-9797
    • Par courriel: billetterie@v3r.net

Il est toujours possible de faire l’achat de billets par internet via notre site.

SPECTACLES SUSPENDUS, ANNULÉS OU REPORTÉS

  • Spectacles suspendus: Le cas échéant, l’organisation reste en contact avec les différents intervenants pour évaluer les possibilités de report des évènements prévus dans ses lieux. Les détenteurs de billets de spectacle sont donc priés de les conserver car ceux-ci seront honorés dans le cas d’un report ou remboursés en totalité dans le cas d’une annulation. Chaque client sera contacté personnellement.
  • Spectacles annulés : Le cas échéant, notre équipe de billetterie met tous les efforts pour communiquer personnellement avec chaque client dans les meilleurs délais afin de procéder au remboursement.
  • Spectacles reportés: Le cas échéant, nous vous encourageons à soutenir votre communauté artistique et culturelle et à conserver vos billets puisque ceux-ci seront honorés lors de la nouvelle date de report. Si celle-ci ne vous convient pas, il sera possible de faire rembourser vos billets en totalité.

 

J’ai été contacté concernant mon remboursement mais la transaction n’apparaît pas sur mon relevé de carte de crédit. Que dois-je faire?

Si un membre de notre équipe vous a confirmé le remboursement par téléphone et que celui-ci n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez allouer de 3 à 5 jours ouvrables. Si la transaction n’apparaît toujours pas après ce délai, veuillez contacter votre institution financière.

Mon spectacle a été reporté, est-ce que je vais avoir des billets avec la nouvelle date? 

Nous ne réémettons pas systématiquement de nouveaux billets car les billets que vous avez déjà en main seront valides la journée du report.

 J’ai des billets pour un spectacle à l’Amphithéâtre Cogeco, où puis-je trouver l’information?

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés à l’Amphithéâtre Cogeco : amphitheatrecogeco.com/spectacles?p=1.

J’ai des billets pour le Memphis Cabaret, où puis-je trouver l’information? 

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés au Memphis Cabaret : lememphis.com/

INFORMATIONS IMPORTANTES LORS D'UN SPECTACLE

Quelles sont les mesures sanitaires à respecter pour les clients qui assistent à un spectacle?

Depuis le 14 mai 2022, aucune mesure sanitaire n’est obligatoire dans nos établissements:

  • Aucune limite de participant = 100 % de la capacité totale de la salle
  • Aucune distanciation requise pour les places assises
  • Le passeport vaccinal n’est pas requis
  • Le masque de procédure n’est pas obligatoire. Nous respecterons évidemment notre clientèle et nos employés qui choisiront de continuer à le porter pour des raisons personnelles.

Pour votre sécurité, nous continuons d’appliquer le protocole d’entretien mis en place.

Quel est le fonctionnement pour accéder à mon siège dans la salle?

Afin d’assurer l’accès à la salle de spectacle de façon fluide, nous demandons à la clientèle d’arriver au moins 30 minutes avant la représentation.

Est-ce qu’il y aura un service de bar?

Un service de bar est disponible à la salle J.-Antonio-Thompson et à la Maison de la culture mais pas au Théâtre du Cégep de Trois-Rivières.

 

Stationnement

Le stationnement sur rue régi par parcomètre est gratuit du vendredi 18 h au lundi 9 h. Le stationnement sur rue régi par horodateur est payant en tout temps. Les parcs de stationnement (stationnement souterrain de l’Hôtel de ville et stationnement étagé Badeaux) régis par horodateur sont payants en tout temps.

Pour connaître tous les détails concernant le stationnement aux alentours de la Maison de la culture et de la salle J.-Antonio-Thompson, vous pouvez visiter le site internet de la Ville de Trois-Rivières en suivant ce lien.

Le stationnement est gratuit sur les terrains du Cégep de Trois-Rivières le vendredi soir, le samedi et le dimanche. Disponible au coût de 2 $/heure du lundi au vendredi 17h. Des emplacements de stationnement sont aussi disponibles gratuitement dans les rues avoisinantes.

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