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Politiques de confidentialité

Politiques de confidentialité

Politique de confidentialité actuelle

La Corporation de développement culturel de Trois-Rivières (« Culture Trois-Rivières », « nous », « notre », « nos ») s’engage à respecter et à protéger le caractère privé de vos renseignements personnels.

 

 

Objet

 

La présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a été conçue en pensant à vous et décrit les fins pour lesquelles nous recueillons vos renseignements personnels, la manière dont ces renseignements personnels peuvent être utilisés, les personnes avec qui ils peuvent être partagés, les choix que vous pouvez exercer au sujet de ces utilisations et communications ainsi que la façon dont vous pouvez accéder et corriger les renseignements personnels que vous nous avez communiqués.

 

La façon dont la Politique s’applique à vous dépendra de la façon dont vous interagissez avec nous. Si vous êtes en désaccord avec une disposition de la présente Politique ou une modification de celle-ci, veuillez ne pas utiliser le site Internet ainsi que nos autres plateformes et plutôt interagir avec nous par téléphone ou en personne.

 

 

Engagements

 

Nous avons mis en place des mesures de sécurité propres à assurer la protection de vos renseignements personnels. Nous nous engageons notamment à prendre les mesures suivantes :

 

  • mettre en place les mesures de sécurité propres à assurer la protection des renseignements personnels collectés, utilisés, communiqués, conservés, détenus ou détruits;
  • mettre en place les mesures physiques, administratives et technologiques nécessaires pour empêcher que des personnes non autorisées aient accès directement ou indirectement aux renseignements personnels;
  • s’assurer que seuls nos employés, mandataires et prestataires qui ont qualité pour consulter les renseignements personnels et pour lesquels ceux-ci sont nécessaires à l’exercice de leurs fonctions puissent en prendre connaissance;
  • s’assurer que nos employés, mandataires et prestataires qui ont qualité pour consulter les renseignements personnels soient assujettis à des engagements de confidentialité et à des directives assorties de sanctions en cas de manquement à leur obligation de confidentialité.

 

 

Cueillette de renseignements personnels

 

Nous ne recueillons que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir notre relation avec vous dans le but de vous offrir le meilleur service possible.

 

Selon les circonstances, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants à votre sujet :

  • Nom et langue de correspondance;
  • Adresse courriel;
  • Numéro de téléphone;
  • Adresse civique;
  • Renseignement sur le mode de paiement utilisé, incluant le numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV;
  • Renseignements relatifs à la réservation du billet de spectacle ou droit d’entrée donnant accès à l’évènement, de stationnement et de tout autre service accessoire;
  • Date de naissance; et
  • Intérêts et préférences d’activités culturelles.

 

Utilisation des renseignements

 

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

 

  1. La vente, la réservation, l’émission, le remplacement ou l’annulation de vos billets ou droits d’entrée;
  2. Le remboursement ou la restitution de billets ou droits d’entrée, par exemple en cas d’annulation ou de report d’un évènement;
  3. L’établissement et la confirmation de votre identité;
  4. La gestion du système informatique de vente de billets et droits d’entrée;
  5. La prévention, la détection ou la répression de la fraude;
  6. La gestion et la planification de la programmation culturelle;
  7. La mesure de l’utilisation de notre site Internet, y compris l’usage de fonctionnalités spécifiques;
  8. Le développement et l’amélioration de notre site Internet sur la base de vos recherches, de votre utilisation et de vos achats;
  9. L’identification et la correction des anomalies du site Internet;
  10. La réponse à vos courriels et demandes de soutien technique;
  11. Le marketing, l’analyse du marché et les sondages;
  12. Le contrôle de la qualité du service à la clientèle et la prévention de la fraude; la transmission des informations relatives aux spectacles, concerts, expositions, conférences ou autres évènements susceptibles de vous intéresser.

 

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à d’autres fins que celles énumérées ci-dessus, à moins d’avoir obtenu votre consentement ou si la loi l’exige ou l’autorise.

 

 

Communication des renseignements personnels

 

Nous reconnaissons que, sauf dans les cas et sous réserve des conditions décrites ci-après, la communication de vos renseignements personnels à un tiers requiert votre consentement. Nous pouvons toutefois, sans votre consentement, communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

 

Chaque fois que nous devrons divulguer des renseignements personnels vous concernant, nous nous efforcerons de ne pas divulguer plus de renseignements qu’il n’est requis dans les circonstances.

 

 

 

Veuillez noter que si une tierce partie à qui nous transmettons des renseignements personnels vous concernant opère dans une juridiction étrangère, c’est la législation locale qui s’applique.

 

 

Conservation des renseignements

 

Nous conservons les renseignements personnels vous concernant seulement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objet pour lequel ils ont été recueillis, pour rencontrer les exigences légales de conservation et pendant la durée nécessaire à la protection de nos intérêts commerciaux légitimes.

 

 

Droit d’accès, de rectification et de retrait

 

Si vous nous avez fourni des renseignements personnels, vous avez le droit de consulter ces renseignements personnels détenus à votre sujet, d’en obtenir copie ou de requérir la rectification des renseignements inexacts, incomplets, équivoques ou recueillis en contravention de la loi. Pour ce faire, une demande écrite justifiant l’identité du demandeur doit être adressée au responsable de l’accès à l’information de Culture Trois-Rivières et transmise de l’une des manières suivantes :

 

  • Par courriel : communicationc3r@v3r.net
  • Par courrier ou en personne : Service des communications

a/s Coordonnateur du marketing et des communications

1425, Place de l’Hôtel-de-Ville, C.P. 368

Trois-Rivières (Québec) G9A 5H3

 

Vérification d’identité

 

Nous pouvons exiger de vérifier votre identité lorsque vous vous présentez pour récupérer des billets achetés par l’intermédiaire de notre plateforme transactionnelle.

 

 

Droit de retrait du consentement à la collecte

 

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte et à la conservation de vos renseignements personnels ou à être contacté par Culture Trois-Rivières, en envoyant un avis par courriel à l’adresse suivante : communicationc3r@v3r.net, en utilisant l’expression « Retrait de consentement » dans l’objet du courriel ou en utilisant l’option « Vous désabonner » sur notre site Internet ou notre infolettre.

 

 

Utilisation de logiciels de navigation

Au cours de votre visite sur notre site Internet, il est possible que nous utilisions une fonctionnalité des logiciels de navigation, les « cookies », pour recueillir de l’information de façon anonyme et établir votre profil de visiteur sur notre site Internet. Un cookie est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui identifie le navigateur – et non l’utilisateur – à nos ordinateurs chaque fois que vous visitez notre site Internet.

 

 

Votre utilisation de notre site Internet nous permet de compiler automatiquement certains renseignements concernant votre profil d’utilisateur. Nous utilisons ces renseignements pour adapter notre site Internet à vos préférences et pour compiler des statistiques au sujet de la consultation et de l’utilisation de notre site Internet afin de les améliorer.

 

Si vous le désirez, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez des cookies ou pour qu’il les refuse. Vous n’avez pas besoin d’accepter les cookies pour visiter notre site Internet. Mais si vous les refusez, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site Internet.

 

 

Renseignements relatifs à des enfants

Nous prenons la protection de la vie privée et des renseignements personnels des enfants très au sérieux. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants par l’entremise de notre site Internet. Si vous êtes une personne mineure en vertu des lois de votre pays, veuillez ne pas fournir de renseignements personnels par l’entremise du site Internet sans le consentement exprès et la participation d’un parent ou d’un tuteur.

 

 

Mise à jour de la Politique

 

Cette Politique a été mise à jour le 17 octobre 2019.

 

 

Ancienne Politique de confidentialité

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels
Nous collectons les renseignements suivants :
  • Adresse électronique

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d’inscription au site Web

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante :

  • Statistiques
  • Contact

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Informations ou pour des offres promotionnelles

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande
  • Statistique

Partage des renseignements personnels
Nous nous engageons à ne pas commercialiser les renseignements personnels collectés. Toutefois, il nous arrive de partager ces informations avec des tiers pour les raisons suivantes :

  • Profil de consommation
  • Exécution de la commande
  • Partenariat
  • Publicité

Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient communiqués à des tiers, il vous est possible de vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, comme mentionné dans la section suivante.

Droit d’opposition et de retrait
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :

  • Code postal : 1425, place de l’Hôtel de Ville – C.P. 368, Trois-Rivières G9A 5H3
  • Courriel : jalabrousse@v3r.net
  • Téléphone : 819 372-4614, poste 1293

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaitre un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L’exercice de ce droit se fera :

Sécurité
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

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