COVID-19: Pour toutes questions concernant nos spectacles, nos activités et nos expositions, il est possible de consulter la FAQ en cliquant ici.

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INFORMATIONS COVID-19

INFORMATIONS COVID-19

F.A.Q. (Foire Aux Questions)

Selon les mesures mises en place par le gouvernement du Québec, le Théâtre du Cégep de Trois-Rivières, le musée Boréalis et  l’Espace Pauline-Julien sont maintenant ouverts.

Exceptionnellement, en raison de travaux de nettoyage suite à l’incendie survenu au stationnement de l’Hôtel-de-ville, les lieux suivant demeureront fermés jusqu’à nouvel ordre: la Salle J.-Antonio-Thompson et  la Maison de la culture (Salle Anaïs-Allard-Rousseau, Salle Louis-Philippe-Poisson, Centre d’exposition Raymond-Lasnier).

Veuillez prendre note que les guichets de la billetterie de la salle J.-Antonio-Thompson sont présentement fermés mais que le service téléphonique demeure accessible du mercredi au samedi de 13 h à 18 h.  

 

SPECTACLES SUSPENDUS, ANNULÉS OU REPORTÉS

  • Spectacle suspendus: l’organisation est présentement en contact avec les différents intervenants pour évaluer les possibilités de report des évènements prévus dans ses lieux. Les détenteurs de billets de spectacle sont donc priés de les conserver car ceux-ci seront honorés dans le cas d’un report ou remboursés en totalité dans le cas d’une annulation. L’équipe traitera tous les dossiers dès que possible et chaque client sera contacté personnellement.
  • Spectacles annulés : notre équipe de billetterie met tous les efforts pour communiquer personnellement avec chaque client dans les meilleurs délais pour procéder au remboursement.
  • Spectacles reportés: nous vous encourageons à soutenir votre communauté artistique et culturelle et à conserver vos billets puisque ceux-ci seront honorés pour la nouvelle date de report. Si celle-ci ne vous convient pas, il sera possible de faire rembourser vos billets en totalité.

 

Que dois-je faire si j’ai demandé un remboursement en répondant au sondage dans l’infolettre m’indiquant la date de report de mon spectacle?  

Vous n’avez rien de plus à faire! Nous travaillons présentement à compiler les nombreuses réponses obtenues et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les prochaines semaines pour faire suite à votre demande.

 J’ai été contacté concernant mon remboursement mais la transaction n’apparaît pas sur mon relevé de carte de crédit. Que dois-je faire?

Si un membre de notre équipe vous a confirmé le remboursement par téléphone et que celui-ci n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez allouer de 3 à 5 jours ouvrables. Si la transaction n’apparaît toujours pas après ce délai, veuillez contacter votre institution financière.

Que dois-je faire si j’ai choisi de conserver mes billets en répondant au sondage dans l’infolettre m’indiquant la date de report de mon spectacle? 

Vous n’avez rien de plus à faire! Nous avons bien pris compte de votre choix.

 Mon spectacle a été reporté, est-ce que je vais avoir des billets avec la nouvelle date? 

Nous ne réémettons pas systématiquement de nouveaux billets car les billets que vous avez déjà en main seront valides la journée du report.

 J’ai des billets pour un spectacle à l’Amphithéâtre Cogeco, où puis-je trouver l’information?

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés à l’Amphithéâtre Cogeco : amphitheatrecogeco.com/spectacles?p=1.

Pour certains spectacles, nous sommes toujours dans l’attente d’information du producteur afin de définir une date de report ou coordonner l’annulation s’il y a lieu. Dès que l’information sera connue, l’équipe de l’Amphithéâtre Cogeco communiquera avec vous via infolettre.

 J’ai des billets pour le Grand Prix de Trois-Rivières, où puis-je trouver l’information? 

Le GP3R est reporté en 2021 (7 et 8 août 2021 : RallyCross / 13, 14 et 15 août 2021 : Nascar). Pour plus d’informations: gp3r.com  

 J’ai des billets pour le Memphis Cabaret, où puis-je trouver l’information? 

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés au Memphis Cabaret : lememphis.com/

 

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LA BILLETTERIE

Quelles sont les heures d’ouverture de la billetterie?

Le service téléphonique est accessible avec un horaire réduit. Vous pouvez joindre les préposés par téléphone au 819 380-9797 / 1-866-416-9797 du mercredi au samedi entre 13 h et 18 h.

Comment puis-je contacter la billetterie?

La billetterie est ouverte du mercredi au samedi entre 13 h et 18 h.

    • En personne: temporairement fermée
    • Par téléphone: 819 380-9797 / 1-866-416-9797
    • Par courriel: billetterie@v3r.net

Il est toujours possible de faire l’achat de billets par internet via notre site.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES LORS D’UN SPECTACLE

Quelles mesures sont prises par Culture Trois-Rivières pour assurer la sécurité des clients qui assistent à un spectacle?

  1. Entrées adaptées afin de faciliter la distanciation dans la file d’attente.
  2. Port du masque de procédure lors des déplacements à l’intérieur et lors de la représentation.
  3. Obligation de rester assis à son siège tout au long de la représentation.
  4. Désinfection des mains en entrant.
  5. Distance de 2 mètres  en tout temps entre chaque personne lors des déplacements.
  6. Port du masque et de la visière par les préposés à l’accueil.
  7. Salles de bain disponibles lors de spectacles et désinfectées régulièrement.

*Seules les personnes d’une même adresse peuvent occuper une sélection de sièges adjacents.

**Les déplacements entre les régions et les villes ne sont pas recommandés.

***Dans les salles où les places sont fixes (ex. salle à l’italienne), la distanciation est calculée de tête à tête de façon latérale, à 180 degrés.

Quel est le fonctionnement pour accéder à mon siège dans la salle?

Afin d’assurer l’application des mesures sanitaires permettant l’accès à la salle de spectacle, nous demandons à la clientèle d’arriver au moins 30 minutes avant sa représentation.

Est-ce qu’il y aura un service de bar?

Non, le Théâtre du Cégep de Trois-Rivières ne dispose pas d’un service de bar.

 

Soyez assuré que Culture Trois-Rivières reste à l’affût des plus récentes recommandations du gouvernement du Québec et met en place les mesures sanitaires recommandées par la CNESST.

Nous espérons vous revoir très bientôt et, d’ici là, continuez de nous suivre sur nos plateformes pour ne rien manquer!

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