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Spectacles suspendus – COVID-19

Spectacles suspendus – COVID-19

F.A.Q. (Foire Aux Questions)

La billetterie de Culture Trois-Rivières est présentement ouverte avec un horaire réduit. Vous pouvez joindre les préposés par téléphone au 819 380-9797 / 1-866-416-9797 ou directement au comptoir du mercredi au samedi entre 13 h et 18 h. Nous remercions notre clientèle de sa compréhension.

Quelles sont les mesures prises par Culture Trois-Rivières pour assurer la sécurité des clients?

Voici toutes les actions que nous avons mises en place pour assurer la distanciation dans nos salles de spectacles :

  1. Les entrées seront adaptées.
  2.  Lorsqu’une transaction au comptoir sera terminée, les préposées s’assureront de demander au client de demeurer sur la pastille de la file d’attente si elles doivent prendre un appel. Des panneaux demandant au client d’attendre le signal de la préposée avant de s’avancer au comptoir sont déjà installés.
  3.  Après chaque client, la préposée devra utiliser une lingette désinfectante pour nettoyer le comptoir côté client et le terminal de paiement (TPV). Une pellicule de plastique sera aussi appliquée sur les touches du terminal.
  4. Des pastilles d’attente seront disposée sur le sol à dans le hall. L’ouvreur sera responsable de faire entrer un client à mesure qu’une pastille se libère.
  5. Dès son entrée dans le hall, le client devra porter son masque. Nous ne distribuons pas de masque, mais l’ouvreur pourra suggérer aux clients de s’en procurer un aux magasins Escomptes Lecompte si jamais il n’en a pas.
  6. Les préposés à l’accueil porteront le masque en tout temps.
  7. Les salles de bain seront disponibles lors de spectacles et seront désinfectées régulièrement.

Quel est le fonctionnement pour accéder à mon siège dans la salle? 

Les portes d’entrées des spectateurs :

  • Billet parterre : Portes brunes à  côté de IDÉ
  • Billet balcon : Portes du foyer Gilles-Beaudoin

Les files d’attente :

  • Billet parterre : Faire la file le long du foyer Gilles-Beaudoin, côté MDLC, en direction descendante Hôtel-de-Ville / rue des Forges.
  • Billet balcon :Faire la file le long du foyer Gilles-Beaudoin, côté Hôtel-de-ville, en direction rue Royale vers portes du foyer.

Quelles sont les heures d’ouvertures des portes de la billetterie?

Les portes de la billetterie ouvriront à 19 h lors des soirs de spectacles.

Est-ce qu’il y aura un service de bar?

Non, le bar sera fermé.

Pourrais-je récupérer mes billets sur place avant le spectacle?

Oui, via la billetterie principale sur la rue des Forges. La billetterie sera ouverte jusqu’à 30 minutes après le début du spectacle.

L’information concernant mon spectacle n’est pas disponible dans la liste ci-dessous. 

Pour certaines représentations, nous sommes dans l’attente d’information du producteur. Soyez assurés que notre équipe communiquera avec vous lorsque nous aurons la confirmation nécessaire. 

Que dois-je faire si j’ai demandé un remboursement en répondant au sondage dans l’infolettre m’indiquant la date de report de mon spectacle?  

Vous n’avez rien de plus à faire! Nous travaillons présentement à compiler les nombreuses réponses obtenues et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les prochaines semaines pour faire suite à votre demande. 

 

J’ai été contacté concernant mon remboursement mais la transaction n’apparaît pas sur mon relevé de carte de crédit. Que dois-je faire?

Si un membre de notre équipe vous a confirmé le remboursement par téléphone et que celui-ci n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez allouer de 3 à 5 jours ouvrables. Si la transaction n’apparaît toujours pas après ce délai, veuillez contacter votre institution financière.

 

Que dois-je faire si j’ai choisi de conserver mes billets en répondant au sondage dans l’infolettre m’indiquant la date de report de mon spectacle?  

Vous n’avez rien de plus à faire! Nous avons bien pris compte de votre choix.  

 

Mon spectacle a été reporté, est-ce que je vais avoir des billets avec la nouvelle date?  

Nous ne réémettons pas systématiquement de nouveaux billets car les billets que vous avez déjà en main seront valides la journée du report. 

 

J’ai des billets pour un spectacle à l’Amphithéâtre Cogeco, l’information ne se trouve pas dans la liste.  

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés à l’Amphithéâtre Cogeco : https://www.amphitheatrecogeco.com/spectacles?p=1 

Pour les spectacles qui affichent des dates d’ici au 31 août, nous sommes tout simplement dans l’attente d’information du producteur afin de définir une date de report ou coordonner l’annulation s’il y a lieu. Dès que l’information sera connue, l’équipe de l’Amphithéâtre Cogeco communiquera avec vous via infolettre. 

 

J’ai des billets pour le Grand Prix de Trois-Rivières, l’information ne se trouve pas dans la liste.  

Le GP3R est reporté en 2021 (7 et 8 août 2021 : RallyCross / 13, 14 et 15 août 2021 : Nascar). Les détenteurs de billets seront contactés pour nous faire part de leur intention concernant leur achat.  

 

J’ai des billets pour le Memphis Cabaret, l’information ne se trouve pas dans la liste.  

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés au Memphis Cabaret : https://www.lememphis.com/ 

 

Comment contacter la billetterie?  

  • La billetterie de la salle J.-Antonio-Thompson est ouverte du mercredi au samedi entre 13 h et 18 h.
    • En personne: 374, rue des Forges, Trois-Rivières
    • Par téléphone: 819 380-9797 / 1-866-416-9797
    • Par courriel: billetterie@v3r.net
  • Il est toujours possible de faire l’achat de billets par internet via notre site. 

Liste des spectacles suspendus

Sachez qu’à la lumière des récentes recommandations du gouvernement du Québec et après avoir analysé minutieusement l’ensemble des facteurs et des impacts potentiels sur nos opérations, nous avons pris la décision difficile, mais réfléchie, de suspendre l’ensemble de nos spectacles et ce, jusqu’au 31 août 2020.

Notre équipe de billetterie met tous les efforts pour communiquer personnellement avec chaque client dans les meilleurs délais. Nous vous encourageons à soutenir votre communauté artistique et culturelle et à conserver vos billets puisque ceux-ci seront honorés pour la nouvelle date de report. Si celle-ci ne vous convient pas, il sera possible de faire rembourser vos billets en totalité.

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