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Spectacles suspendus – COVID-19

Spectacles suspendus – COVID-19

F.A.Q. (Foire Aux Questions)

À la suite du passage de la ville de Trois-Rivières en zone rouge dans le système d’alertes régionales du gouvernement du Québec, Culture Trois-Rivières se voit dans l’obligation de fermer ses salles de spectacles et institutions muséales.

C’est donc à compter du samedi 10 octobre 2020 que les cinq lieux qui maintenaient leurs activités, soit la salle J.-Antonio-Thompson, le musée Boréalis, la Maison de la culture, le Centre d’exposition Raymond-Lasnier et l’Espace Pauline-Julien seront fermés au public. Veuillez prendre note que les guichets de la billetterie de la salle J.-Antonio Thompson sont présentement fermés mais que le service téléphonique demeure accessible du mercredi au samedi de 13 h à 18 h.  

 

Spectacles annulés : notre équipe de billetterie met tous les efforts pour communiquer personnellement avec chaque client dans les meilleurs délais pour procéder au remboursement.

Spectacles reportés: nous vous encourageons à soutenir votre communauté artistique et culturelle et à conserver vos billets puisque ceux-ci seront honorés pour la nouvelle date de report. Si celle-ci ne vous convient pas, il sera possible de faire rembourser vos billets en totalité.

Spectacle suspendus: l’organisation est présentement en contact avec les différents intervenants pour évaluer les possibilités de report des évènements prévus dans ses lieux. Les détenteurs de billets de spectacle sont donc priés de les conserver car ceux-ci seront honorés dans le cas d’un report ou remboursés en totalité dans le cas d’une annulation. L’équipe traitera tous les dossiers dès que possible et chaque client sera contacté personnellement.

 

SPECTACLES SUSPENDUS

Mise à jour le 25 novembre 2020 à 15 h

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LA BILLETTERIE

Quelles sont les heures d’ouverture de la billetterie?

Les guichets de la billetterie de la salle J.-Antonio-Thompson sont présentement fermés. Le service téléphonique est accessible avec un horaire réduit. Vous pouvez joindre les préposés par téléphone au 819 380-9797 / 1-866-416-9797 du mercredi au samedi entre 13 h et 18 h.

Quelles mesures sont prises par Culture Trois-Rivières pour assurer la sécurité des clients?

  1. Des pastilles d’attente sont disposées sur le sol dans le hall. Une personne à l’accueil est responsable de faire entrer un client à mesure qu’une pastille se libère (maximum 6 clients dans le hall de la billetterie).
  2. Dès son entrée dans le hall, le client doit porter son masque.
  3. Après chaque client, les préposés utilisent une lingette désinfectante pour nettoyer le comptoir côté client et le terminal de paiement (TPV). Une pellicule de plastique est appliquée sur les touches du terminal.
  4. Lorsqu’une transaction au comptoir est terminée, les préposés s’assurent de demander au client suivant de demeurer sur la pastille de la file d’attente si elles doivent prendre un appel. Des panneaux demandant au client d’attendre le signal de la préposée avant de s’avancer au comptoir sont installés.

Comment puis-je contacter la billetterie?

  • La billetterie de la salle J.-Antonio-Thompson est ouverte du mercredi au samedi entre 13 h et 18 h.
    • En personne: TEMPORAIREMENT FERMÉE
    • Par téléphone: 819 380-9797 / 1-866-416-9797
    • Par courriel: billetterie@v3r.net
  • Il est toujours possible de faire l’achat de billets par internet via notre site. 

 

 LORS D’UN SPECTACLE

Quelles mesures sont prises par Culture Trois-Rivières pour assurer la sécurité des clients qui assistent à un spectacle?

  1. Les entrées sont adaptées afin de facilité la distanciation dans la file d’attente.
  2. Les clients sont priés de porter le masque/couvre-visage lors de leurs déplacements à l’intérieur. Le masque peut toutefois être retiré une fois assis à sa place.
  3. Désinfection des mains en entrant.
  4. Une distance de 2 mètres doit être respectée en tout temps entre chaque personne lors des déplacements.
  5. Les préposés à l’accueil porteront le masque/visière en tout temps.
  6. Les salles de bain seront disponibles lors de spectacles et seront désinfectées régulièrement.

Quel est le fonctionnement pour accéder à mon siège dans la salle?

Afin d’assurer l’application des mesures sanitaires permettant l’accès à la salle de spectacle, nous demandons à la clientèle d’arriver au moins 30 minutes avant sa représentation.

Les spectateurs entreront par la porte du Foyer Gilles-Beaudoin (en face de l’Hôtel-de-ville). La file d’attente longera le foyer Gilles-Beaudoin, côté Hôtel-de-ville, en direction de la rue Royale.

Est-ce qu’il y aura un service de bar?

Non, le bar sera fermé.

Pourrais-je récupérer mes billets sur place avant le spectacle?

Oui, via la billetterie principale sur la rue des Forges. La billetterie sera ouverte jusqu’à 30 minutes après le début du spectacle.

 

SPECTACLE(S) ANNULÉ(S) OU REPORTÉ(S)

L’information concernant mon spectacle n’est pas disponible. 

Pour certaines représentations, nous sommes dans l’attente d’information du producteur pour déterminer une date de report ou pour coordonner l’annulation s’il y a lieu. Soyez assurés que notre équipe communiquera avec vous lorsque nous aurons la confirmation nécessaire. 

Que dois-je faire si j’ai demandé un remboursement en répondant au sondage dans l’infolettre m’indiquant la date de report de mon spectacle?  

Vous n’avez rien de plus à faire! Nous travaillons présentement à compiler les nombreuses réponses obtenues et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les prochaines semaines pour faire suite à votre demande. 

 J’ai été contacté concernant mon remboursement mais la transaction n’apparaît pas sur mon relevé de carte de crédit. Que dois-je faire?

Si un membre de notre équipe vous a confirmé le remboursement par téléphone et que celui-ci n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez allouer de 3 à 5 jours ouvrables. Si la transaction n’apparaît toujours pas après ce délai, veuillez contacter votre institution financière.

Que dois-je faire si j’ai choisi de conserver mes billets en répondant au sondage dans l’infolettre m’indiquant la date de report de mon spectacle? 

Vous n’avez rien de plus à faire! Nous avons bien pris compte de votre choix.  

 Mon spectacle a été reporté, est-ce que je vais avoir des billets avec la nouvelle date?  

Nous ne réémettons pas systématiquement de nouveaux billets car les billets que vous avez déjà en main seront valides la journée du report. 

 J’ai des billets pour un spectacle à l’Amphithéâtre Cogeco, où puis-je trouver l’information? 

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés à l’Amphithéâtre Cogeco : https://www.amphitheatrecogeco.com/spectacles?p=1 

Pour certains spectacles, nous sommes toujours dans l’attente d’information du producteur afin de définir une date de report ou coordonner l’annulation s’il y a lieu. Dès que l’information sera connue, l’équipe de l’Amphithéâtre Cogeco communiquera avec vous via infolettre. 

 J’ai des billets pour le Grand Prix de Trois-Rivières, où puis-je trouver l’information? 

Le GP3R est reporté en 2021 (7 et 8 août 2021 : RallyCross / 13, 14 et 15 août 2021 : Nascar).

 J’ai des billets pour le Memphis Cabaret, où puis-je trouver l’information? 

Vous pouvez vous référer à la page suivante pour connaître le statut de tous les spectacles présentés au Memphis Cabaret : https://www.lememphis.com/ 

 

Soyez assuré que Culture Trois-Rivières reste à l’affût des plus récentes recommandations du gouvernement du Québec et met en place les mesures sanitaires recommandées par la CNESST.

Nous vous remercions d’avoir répondu présent lors du retour en salle. Nous nous reverrons très bientôt et, d’ici là, continuez de nous suivre sur nos plateformes pour ne rien manquer!

Liste des spectacles suspendus

Dans le cas d’une annulation de spectacle, notre équipe de billetterie met tous les efforts pour communiquer personnellement avec chaque client dans les meilleurs délais. Lors d’un report, nous vous encourageons à soutenir votre communauté artistique et culturelle et à conserver vos billets puisque ceux-ci seront honorés pour la nouvelle date de report. Si celle-ci ne vous convient pas, il sera possible de faire rembourser vos billets en totalité.

Soyez assuré que Culture Trois-Rivières reste à l’affût des plus récentes recommandations du gouvernement du Québec et met en place les mesures sanitaires recommandées par la CNESST.

Nous vous remercions d’avoir répondu présent lors du retour en salle. Nous nous reverrons très bientôt et, d’ici là, continuez de nous suivre sur nos plateformes pour ne rien manquer!

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